Envíos, entregas y devoluciones

Atención al cliente-

I-Entrega del producto

Los Sentidos de la Tierra hace envíos a España peninsular, Islas Baleares y Unión Europea.

Para realizar envíos a las Islas Canarias, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico lossentidosdelatierra@gmail.com o en nuestro teléfono de atención al cliente, 622296407 y te informaremos de cómo realizar tu pedido.

II-Envios

1-El coste del envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá del peso y la zona de envío.

2-Los productos adquiridos se entregarán a la persona y el domicilio que el cliente señale en su pedido. Para facilitar la entrega, será de gran utilidad indicar una dirección donde el paquete pueda ser entregado en un horario habitual. Si no ha recibido su pedido, puede comunicárnoslo a través de lossentidosdelatierra@gmail.com

Los Sentidos de la Tierra no se hace responsable de los errores causados en la entrega cuando los datos de envío sean erróneos,no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

3-Los sábados, domingos,víspera de festivo y festivos, no se realizarán envíos, no obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni el reclamo de indemnización alguna.

4-Un pedido se considerará entregado en el momento en el que el paquete o paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía e indicar las anomalías en el albarán de entrega.

5-A los pedidos en España peninsular superiores en importe de 50€ no se les aplicará gastos de envío.

III- Cambios y devoluciones

Nuestra política de devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa vigente, por lo tanto, si no quedas satisfecho/a con su pedido por cualquier motivo, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para hacer el cambio o devolución.

Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, poniéndote en contacto con lossentidosdelatierra@gmail.com o al 622296407.

Para realizar dicha devolución, deberás enviarnos el paquete a la siguiente dirección. Deberá estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y dada la naturaleza del producto, no aceptaremos un producto abierto/usado.

Los Sentidos de la Tierra

C/San Joaquín 56

12540 Vila-Real

Castellón

Reembolso del importe pagado- en este caso, deberás enviarnos el producto en perfecto estado y sin indicios de uso. Dada la naturaleza del producto y por motivos sanitarios, estos no deben haberse abierto para aceptar su devolución. Una vez recepcionado el paquete y realizadas las comprobaciones pertinentes, procederemos a hacerte el reembolso del importe abonado exceptuando los gastos de envío en un plazo máximo de 7 y 15 días laborales.

Cambios- para realizar cambios por cualquier circunstancia, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviese un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia y si por el contrario es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

En el caso de haber recibido un producto erróneo o en mal estado, Los Sentidos de la Tierra correrá con los gastos de devolución y nuevo envío.

Para evitar incidencias, aconsejamos utilizar una empresa de mensajería que tenga el servicio de número de seguimiento del paquete.

Anulaciones de pedido- en el caso de querer anular tu pedido, no tendrás ningún coste si la mercancía no ha salido, en caso contrario, tendrás a cargo los gastos envío, así como los gastos de devolución del mismo que serán abonados en el plazo de 7 a 15 días laborables a la recepción por nuestra parte del paquete.